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迟来的转型 家居零售巨头旁氏艰难前行

2019-03-13 11:07:17 http://www.hongyunzhiye.com/ 浏览数: 手机访问 2019送彩金的娱乐平台净水器网

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对于劳氏来说,这场迟来的转型是在公司内外部压力推动下进行的一项耗资巨大的修复工程,这次转型的成败将决定劳氏这艘大船未来的走势。据估计,美国家装行业每年的产值高达9000亿美元,而在这个本地化和分散化的市场,过去几十年中家得宝和劳氏一直占据着主导地位,不断进行着交锋。

2019送彩金的娱乐平台净水器网】对于劳氏来说,这场迟来的转型是在公司内外部压力推动下进行的一项耗资巨大的修复工程,这次转型的成败将决定劳氏这艘大船未来的走势。

企业转型 

(图片来自“东方IC”,侵删)

据估计,美国家装行业每年的产值高达9000亿美元,而在这个本地化和分散化的市场,过去几十年中家得宝和劳氏一直占据着主导地位,不断进行着交锋。但是近年来,劳氏在经营中饱受困扰,双方差距进一步拉大。

2月底,家得宝和劳氏相继发布了2018财年业绩报告,其中家得宝全年营收1082亿美元,连续两年突破千亿美元,净利润111.2亿美元,相比上一财年增长达到28.9%,保持了良好的上升势头。而劳氏的业绩则差强人意,财报显示,2018财年营收亿美元,净利润23.1亿美元,相比上一财年的34.5亿美元,同比下降32.9%。

零售巨头

与此同时,在同店销售额方面(衡量零售商健康状况的重要指标),两者也存在较大的差距。家得宝的同店销售额增长了3.2%,而劳氏仅有1.7%,低于市场预期。

劳氏正在面临艰难的处境,包括消费者习惯改变、竞争加剧和零售格局的转变。去年,陷入困境中的劳氏迎接了新任CEO马文•埃里森(Marvin Ellison),在他看来,导致劳氏陷入困境的原因是,前领导层“迷失了方向”,为了追求更高的利润,盲目扩张,损害了核心零售业务。此外,公司在客户体验、电子商务、IT和供应链管理等方面存在诸多不足,被竞争对手超越,尤其是供应链曾经是该公司最大的优势之一。

目前,这位曾经服务于家得宝12年的行业老兵在过去一年带领劳氏进行了一系列转型。

提高专业客户的比重

家得宝和劳氏有着相似的客户群体,可以被分为零售和专业客户两种类型。

零售客户主要是普通家庭或个人消费者,他们自己购买原材料,独立完成项目或者是支付一定的额外费用请人完成项目;专业客户主要包括承包商和家居装修专业人士。他们的需求需要更复杂的服务,例如能够将订单直接交付给建筑工地。其中,专业客户客单价更高,平均支出是普通零售购物者的的五倍。

劳氏曾经在专业客户中占据主导地位,而现在劳氏失去了这种优势,因为它一度停止销售承包商青睐的工具品牌,而且在大宗货物的供应上经常出现库存不足的现象,没有满足专业人士的需要。在这一过程中,家得宝逐渐占据领先优势,目前已经拥有超过10万的专业客户,专业客户的销售额远超DIY零售销售额,并且成为其增长的主要驱动力。因此,家得宝也一直在增加投资,以加深与此类客户的关系,包括提供更加个性化的B2B网站体验,提供关联工具帮助企业用户提高账户管理和订购管理的能力,扩大送货选项等,目标是在2019年服务超过100万的专业人士。

现在,劳氏想要重新取得专业客户的青睐。

主要的措施有:提高库存管理能力,为专业客户提供充足的、可供选择的商品,避免出现缺货现象;专门为专业客户提供装载机,他们购买的任何笨重产品都可以在商店快速有效地装载;设立服务专业客户的主管部门,追踪客户需求,提高服务水平,维系客户关系。

劳氏的举措产生了良好的反应,一月份专业客户可比销售额超过了总可比销售额。

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